Cómo conseguir más reseñas de Google sin saltarse las normas

¿Cuál es la forma correcta de pedir reseñas según Google?

La forma correcta es solicitar la opinión del cliente de manera honesta y sin ofrecer nada a cambio. Google permite que los negocios inviten a sus clientes a dejar una reseña, siempre que no se manipule el proceso ni se condicione la puntuación a un premio. Para hacerlo bien, debes seguir las pautas sobre cómo conseguir más reseñas publicadas oficialmente por la plataforma.

Pero recuerda que no basta con pedirlo. Lo más importante es que la experiencia del cliente haya sido real. No puedes pedirle a alguien que no ha visitado tu local que escriba un comentario, porque eso se considera contenido falso.

¿Puedo ofrecer un descuento o un café gratis a cambio de una reseña?

No, está totalmente prohibido ofrecer cualquier tipo de recompensa económica o material para conseguir una reseña. Google considera que los incentivos, como descuentos, regalos o sorteos, distorsionan la realidad de la opinión del cliente. Si haces esto, incumples la política de contenido prohibido y restringido y te arriesgas a que eliminen las reseñas o sancionen tu ficha.

Y esto incluye los "trucos" comunes. No digas "si nos das cinco estrellas te invito al café". Tampoco sirve decir "deja una reseña y participa en este sorteo". Cualquier intercambio de valor por una opinión es motivo de sanción.

¿Es recomendable pedir reseñas solo a los clientes que están contentos?

No es recomendable porque incurres en una práctica llamada review gating. Esto consiste en filtrar a los clientes para que solo los satisfechos lleguen a Google, mientras que los descontentos se quedan en un formulario privado. Como ya hemos explicado en nuestro artículo sobre qué es el review gating y por qué Google lo sanciona, esta acción va contra las normas de transparencia.

Lo ideal es pedir la opinión a todo el mundo. Las reseñas mixtas dan credibilidad. Un restaurante que solo tiene cinco estrellas parece artificial y genera desconfianza en los nuevos clientes que te buscan en Maps.

¿Cómo puedo hacer que el proceso sea más rápido para el cliente?

La mejor manera es reducir la fricción eliminando la necesidad de que el cliente busque tu negocio manualmente. Puedes usar códigos QR o tarjetas NFC que lleven directamente al apartado de opiniones de tu ficha. Cuantos menos clics tenga que hacer el cliente, más probabilidades hay de que escriba el comentario antes de salir del local.

Pero ten cuidado con el momento. No interrumpas la comida ni presiones al cliente mientras paga. El mejor momento es cuando el cliente te da las gracias o te dice que todo ha estado delicioso. En ese instante, la predisposición es máxima y el proceso fluye mejor.

¿Qué pasa si intento comprar reseñas a una agencia o empresa?

Si compras reseñas, te expones a que Google detecte el patrón artificial y borre todas las opiniones sospechosas de golpe. Peor aún, podrías perder la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda local. Las agencias que prometen "subir la nota" rápidamente suelen usar perfiles falsos que Google detecta con facilidad.

Es preferible tener menos reseñas pero que sean reales. Una reputación orgánica es la única que sostiene el negocio a largo plazo. Si tienes dudas sobre cómo gestionar los comentarios que ya tienes, puedes leer cómo responder a una reseña negativa sin dañar tu reputación para convertir un problema en una oportunidad.

¿Cómo ayuda Aplavo a conseguir reseñas legales y reales?

Aplavo es la herramienta que permite a los restaurantes obtener reseñas de Google de forma orgánica y atribuir cada una al empleado que la consiguió. Mediante tarjetas NFC, el cliente accede directamente a dejar su opinión sin complicaciones.

Lo mejor es que puedes saber exactamente qué camarero o cocinero está logrando que los clientes se sientan satisfechos. Así puedes reconocer el buen trabajo de tu equipo sin necesidad de usar incentivos prohibidos que pongan en riesgo tu ficha de Google.