Cómo funciona la verificación

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Resumen en una frase: Google no dice de dónde viene una reseña, así que la única manera honesta de saber quién atendió a un cliente es que el propio cliente lo confirme. Sólo se cuentan las reseñas confirmadas.

1. Lo que Google sí cuenta, y lo que no

Cuando una reseña se publica, la información que Google pone a disposición del negocio es ésta:

Un identificador de la reseña.
El nombre público y la foto del perfil de quien la escribe.
La puntuación en estrellas y el texto.
La fecha de creación y la de última modificación.

Y esto es lo que no aparece por ninguna parte, ni en la interfaz de Google ni en su API:

Desde qué enlace, tarjeta, cartel o código QR llegó el cliente.
En qué momento exacto entró en la ficha, o desde qué dispositivo.
Quién le atendió.

No existe un campo «origen». Cualquier herramienta que afirme deducirlo con certeza está adivinando, normalmente cruzando la hora de un clic con la hora de publicación de una reseña. Esa coincidencia no es una prueba: dos personas pueden reseñar el mismo local con minutos de diferencia, y una misma reseña puede publicarse horas después de la visita.

2. Por eso preguntamos al cliente

El recorrido completo es éste, y no tiene ningún paso oculto:

El cliente acerca el móvil a la tarjeta y se abre una página que le pide tres cosas antes de salir hacia Google: su nombre, su apellido y cuántas estrellas piensa poner. El nombre sirve para reconocer después su reseña entre las del local; la puntuación, sólo para desempatar cuando hay varias candidatas. Nada de eso cambia el camino: ponga las estrellas que ponga, el botón que ve y el sitio al que va son los mismos.
Al pulsar, sale de nuestra aplicación y entra en la ficha de Google del local. Lo que escriba allí es suyo y sólo suyo, y nosotros no intervenimos.
Si vuelve a la página, se le muestran las reseñas que se han publicado en ese local desde que empezó su sesión y se le pide que señale cuál es la suya.
Sólo cuando la señala se registra la vinculación entre esa reseña y la persona que le atendió.

La sesión caduca a las 72 horas. Pasado ese plazo, la confirmación ya no es posible: la reseña sigue publicada en Google, pero para nuestras cifras queda como no atribuida. Es un límite impuesto por la base de datos, no una promesa de la aplicación.

Una misma reseña no puede vincularse a dos sesiones distintas. No es una comprobación del código que alguien pueda saltarse: es un índice único de la base de datos, y una segunda vinculación falla en el motor.

3. Qué cuenta y qué no

Estados posibles de una reseña y si se contabilizan para la persona que atendió.
Situación	¿Cuenta?	Motivo
El cliente ha confirmado su reseña	Sí	Es la única prueba de origen que existe: la palabra del propio cliente.
Verificación hecha por administración	Aparte	Una persona con permisos puede vincular una reseña manualmente, pero está obligada a escribir el motivo y la operación queda registrada con su nombre. Se muestra en una columna propia y nunca se suma al indicador principal.
Se tocó la tarjeta pero no hubo reseña	No	Un toque es una visita a una página, no una reseña. Contarlo como tal sería inflar la cifra.
El cliente no volvió, pero su reseña encaja con la sesión	Sí, con su nivel de certeza	El sistema empareja automáticamente la reseña con la sesión de tarjeta cuando el nombre que dejó el cliente coincide con el que Google publica, o cuando sólo hay una sesión posible en las dos horas anteriores. Si había varias candidatas, se atribuye a la que mejor encaja y se guarda que fue una elección, no una comprobación: cada atribución lleva anotado cómo se decidió y con qué certeza, y las de certeza baja son las que hay que revisar. Una reseña sin ninguna sesión cerca no se atribuye a nadie.
Google retiró la reseña	Sale del recuento	Deja de contar en las cifras actuales y permanece en el histórico, para que se pueda explicar por qué un número bajó.

4. Los límites, dichos claramente

El sistema infravalora la realidad, y lo hace a propósito. La mayoría de los clientes no vuelve a la página después de escribir en Google. Sus reseñas son reales y probablemente las provocó una tarjeta. El emparejado automático rescata una parte, y el resto se queda sin atribuir. La conversión de «toques» a «reseñas atribuidas» nunca se acercará al cien por cien, y una herramienta que prometa lo contrario está contando otra cosa.
Una reseña sin ninguna sesión cerca no se reparte entre nadie. No se asigna a la persona que más tarjetas tocó ese día, ni se distribuye proporcionalmente. Se queda sin asignar. Lo que sí ocurre —y antes este documento lo negaba— es que una reseña con varias sesiones candidatas se atribuye a la más probable, con la certeza estimada escrita al lado.
Cambiar la tarjeta de manos no reescribe el pasado. Cada sesión guarda a quién estaba asignada la tarjeta en ese instante, y ese dato no se modifica nunca, ni siquiera si la persona deja la empresa.
Hoy no hay acceso aprobado a la API de Google. Las reseñas se leen de la ficha pública del negocio en Google Maps, la misma que ve cualquiera. Son reales, pero es una lectura pública y no un canal oficial: puede retrasarse, saltarse alguna o dejar de funcionar, y no permite responder a las reseñas. Las cifras del panel son un reflejo de esa ficha, no una certificación de Google.

5. Lo que nunca hacemos

No pedimos una puntuación concreta ni sugerimos cuántas estrellas poner.
No pedimos que se mencione a nadie en el texto de la reseña.
No ofrecemos descuentos, sorteos ni recompensas a cambio de reseñar.
No preguntamos si el cliente está satisfecho antes de llevarle a Google, ni hay caminos distintos según su respuesta. Todo el mundo ve el mismo botón.
No escribimos reseñas, ni las generamos con inteligencia artificial.

6. Qué datos tuyos intervienen

Muy pocos, y ninguno obligatorio: puedes confirmar tu reseña sin dar nombre ni contacto. La dirección IP y el navegador se guardan siempre convertidos en un código irreversible, nunca en claro. El detalle completo está en la política de privacidad, y si quieres que se borre lo que haya, en cómo solicitar la eliminación de datos.