Aplavo: las reseñas de Google de todos tus restaurantes, y quién consiguió cada una

Porque Google las usa para decidir en qué puesto sales en el mapa. Su ayuda oficial llama «prominencia» a lo conocido que es un negocio, y dice que esa prominencia se basa también en el número de reseñas y en la puntuación: cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor es el posicionamiento local. No es una opinión nuestra, está escrito en la ayuda de Google. Y por eso conviene empezar antes de necesitarlo: cuantas más reseñas acumulas, menos mueve la media cada reseña nueva.

Fuente: Google, «Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google»

Sí, y el listón está subiendo. En la encuesta anual de BrightLocal de 2026 —hecha sobre 1.002 adultos en Estados Unidos, conviene decirlo— el 97 % lee reseñas de negocios locales y el 68 % dice que sólo usaría un negocio con 4 estrellas o más. El año anterior ese 68 % era un 55 %. No hay una encuesta equivalente con muestra española, así que el dato orienta pero no es de aquí.

Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026

Se espera que lo hagas. En la misma encuesta de BrightLocal, el 89 % de los consumidores espera que el dueño responda, y el 81 % espera esa respuesta en menos de una semana. También cuenta la antigüedad: el 74 % busca reseñas escritas en los últimos tres meses, así que conseguirlas una vez y olvidarse no vale. Aplavo no responde por ti —eso lo firmas tú— pero sí te dice qué reseñas conviene contestar hoy.

Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026

No, porque el premio no lo cobra el cliente. Lo que Google prohíbe es ofrecer descuentos, regalos o sorteos a quien deja la reseña, y filtrar a quién se la pides según lo contento que parezca. Aquí el cliente entra en Google sin que nadie le ofrezca nada y escribe lo que quiere, una estrella o cinco. A quien premias es a tu camarera por hacer bien su turno, igual que la premiarías por vender más postres.

Fuente: Google, contenido prohibido y restringido en las reseñas

Menos de lo que te gustaría, y no te lo vamos a vender como imposible. Lo que sí hay: una reseña sólo cuenta mientras siga publicada en Google, así que si Google la retira desaparece del marcador sola, sin que nadie haga nada. Y cada atribución guarda la hora del escaneo y la de la reseña, así que un patrón raro se ve en pantalla. Quien decide qué hacer con eso sigues siendo tú.

La reasignas desde el panel y ya está. La tarjeta física no se toca: no hay que regrabar el chip ni pedir otra. Y lo importante es lo que NO pasa: las reseñas que consiguió la que se fue siguen contadas y con su nombre. Cada atribución guardó a quién tenía la tarjeta en ese momento, así que reasignarla no reescribe el pasado ni mueve las cifras de meses anteriores.

Salen de la ficha pública de tu negocio en Google: exactamente las mismas reseñas que ve cualquiera que te busque en Maps o en el buscador. Aplavo las lee y las ordena; nunca las escribe, ni las modifica, ni las elimina. Si una reseña no está publicada en Google, para Aplavo no existe. Cada mañana se hace una lectura completa de cada ficha, y además se consulta cada cinco minutos cuando hay alguien que acaba de escanear una tarjeta, que es el único momento en el que puede aparecer algo nuevo que atribuir. Esto significa que las cifras del panel siempre se pueden contrastar: abre tu ficha de Google, cuenta las reseñas y compáralas con las de Aplavo. Tienen que coincidir, porque es la misma fuente.

No, y no es una limitación que se pueda desactivar. Todos los clientes ven la misma pantalla con el mismo botón, y en ningún momento se les pregunta antes si están satisfechos. Filtrar quién llega a dejar una reseña según lo contento que esté se llama review gating, incumple las políticas de Google sobre contenido de terceros y es motivo para que retiren reseñas o penalicen la ficha entera del negocio. Tampoco se pueden ofrecer descuentos, regalos ni sorteos a cambio de reseñas: eso también está prohibido. Aplavo está construido para que esas dos cosas sean imposibles desde dentro, y por eso el panel recoge reseñas de una estrella igual que las de cinco. Lo que sí hace es facilitar el momento de pedirla y saber quién la consiguió.

No, y ese es justo el motivo por el que existe la tarjeta. Al cliente nunca se le pide que nombre a nadie ni que escriba nada concreto: pone el nombre con el que firma en Google, sus estrellas, y va a la ficha del local. Quien identifica a la persona es la tarjeta que ha tocado, no el texto de la reseña. Aplavo cruza después ese nombre y la hora con las reseñas que aparecen publicadas en tu ficha; si varias personas atendieron a la vez, la atribución queda guardada con menos certeza para que la revises. Así la reseña sigue siendo entera del cliente, y el mérito acaba donde tiene que acabar.

Antes de ir a Google, el cliente escribe el nombre con el que firma allí y las estrellas que va a poner. Cuando la reseña aparece publicada, Aplavo la reconoce comparando ese nombre con el del reseñador y el momento de publicación con el del escaneo, dentro de una ventana de dos horas. Si el nombre coincide, la atribución es directa. Si no, decide la hora. Y si varias personas atendieron a la vez, se la lleva la candidata que mejor encaja y la atribución queda guardada con menos certeza, para que puedas revisarla y cambiarla en un clic. Cada atribución registra cómo se decidió y con cuánto margen, así que en el panel se distingue lo comprobado de lo deducido. Lo único que nunca se atribuye es una reseña de alguien que no llegó a tocar una tarjeta.

No. El permiso que se solicita a Google es de sólo lectura y se usa únicamente para descargar las reseñas ya publicadas en tus fichas. Aplavo no publica reseñas, no responde a las que recibes, no las modifica y no las elimina. Tampoco escribe nada por ti ni sugiere texto a tus clientes: lo que el cliente pone en Google lo escribe él, en la propia interfaz de Google, sin que Aplavo intervenga. Lo que sí genera la IA, y sólo si contratas el plan que la incluye, son análisis internos de tus propias reseñas para uso tuyo: qué repiten los clientes, qué conviene arreglar primero. Esos informes se quedan en tu panel y no salen a ninguna parte. Puedes revocar el permiso desde tu cuenta de Google cuando quieras.

Sólo dos cosas, y durante un máximo de 72 horas: el nombre con el que dice que firma en Google y la puntuación que dice que va a poner. Es lo justo para reconocer su reseña cuando aparezca y apuntársela a quien le atendió. Pasado ese plazo se borran de forma automática, sin que nadie tenga que acordarse. La dirección IP y el navegador no se guardan nunca en claro: de ellos sólo queda un código irreversible que sirve para limitar abusos y del que no se puede volver atrás. No se pide correo, ni teléfono, ni se instala ninguna cookie de seguimiento en el móvil del cliente. La pantalla que ve al acercar el teléfono no lleva analítica de terceros. Todo esto está detallado en la política de privacidad.

Sí, y por dos vías independientes. Desde el propio panel de Aplavo, en la pantalla de integración con Google, hay un botón de desconectar que revoca el permiso también del lado de Google: no se limita a borrar el vínculo por nuestra parte, de modo que no queda ninguna autorización viva olvidada. Y desde tu cuenta de Google, en la sección de aplicaciones con acceso, puedes retirarlo tú sin pasar por Aplavo. Al desconectar deja de sincronizarse cualquier reseña nueva de inmediato. El histórico que ya estaba descargado permanece en tu panel para que no pierdas las métricas de los meses anteriores, y si prefieres que también desaparezca puedes pedir la eliminación de la cuenta completa, que está explicada en la página de eliminación de datos.

Para funcionar, Aplavo necesita que el titular del negocio conecte su cuenta de Google Business Profile. Esa conexión la autoriza él y puede revocarla cuando quiera desde su cuenta de Google. El permiso que se solicita es business.manage, y se usa para dos cosas: leer las cuentas y ubicaciones de Google Business Profile del titular, para poder vincularlas con sus locales; y leer las reseñas publicadas de esas ubicaciones, para mostrarlas en el panel y calcular sus métricas. Aplavo no publica reseñas, no las modifica ni las elimina, y no accede a datos de Google ajenos a las ubicaciones que el titular vincula expresamente.