Aplavo frente a las cinco grandes de la gestión de reseñas

Qué dice cada uno de sí mismo

Empezando por lo único que no admite discusión, que es lo que cada empresa escribe en su propia portada:

• Birdeye se define como «la plataforma de marketing agéntico líder para marcas con varias sedes», que automatiza flujos de trabajo en reseñas, listados, redes sociales, encuestas, automatización de marketing y experiencia de cliente. birdeye.com
• Podium se define como «plataforma de generación y gestión de oportunidades comerciales con IA» que ayuda a «convertir más oportunidades y ganar más dinero». podium.com
• Reputation se presenta como «el software número 1 de gestión de reputación con IA», con módulos de listados, reseñas, encuestas, redes, informes e inteligencia competitiva. Nombra la hostelería entre sus sectores, junto a automoción, sanidad, inmobiliario y banca. reputation.com
• ReviewTrackers abre con «el éxito de tu marca depende de la voz de tu cliente» y ofrece monitorización y análisis de reseñas, análisis competitivo y gestión de listados. Forma parte de Press Ganey. reviewtrackers.com
• BrightLocal se centra en el SEO local más que en las reseñas: «seguimiento de posiciones, gestión de listados y crecimiento de tu reputación desde un solo sitio», con una línea específica para agencias. brightlocal.com
• Clover —un TPV de Fiserv— se define como «el sistema de punto de venta más inteligente del mundo». No es un producto de reseñas: en su portada, las palabras review, reputation y Google no aparecen ni una vez. clover.com
• Aplavo reúne las reseñas de Google de todos los locales de un negocio de hostelería y atribuye cada una a la empleada que la consiguió.

Dicho así ya se ve la diferencia de forma: cinco son plataformas que cubren muchos canales, y la sexta hace una cosa. No es un defecto de ninguna — es que responden a preguntas distintas. Las cinco publican su descripción; ninguna de las cinco publica su precio.

La pregunta que las separa

¿Tu problema es conseguir más reseñas, o saber quién las consigue?

Si es lo primero, cualquiera de las tres te sirve y las suites te dan además listados, encuestas y campañas. Si es lo segundo, la respuesta cambia, porque Google no publica de dónde viene una reseña. No existe un campo de origen. Ninguna herramienta puede leer «Estuvimos muy bien atendidos» y deducir de quién habla.

Aplavo no lo deduce: lo comprueba. Cada empleada lleva una tarjeta NFC, el cliente la acerca con el móvil y va directo a dejar su reseña. Cuando esa reseña aparece, se empareja con el escaneo que la precedió. Y cuando no hay forma de decidirlo con certeza —dos escaneos seguidos, nadie que confirme— la reseña se queda sin atribuir en vez de asignarse a alguien por aproximación.

Esa terquedad es deliberada. Un marcador de equipo sólo sirve si nadie puede discutirlo: en cuanto alguien demuestra que una reseña está mal asignada, el marcador entero deja de valer.

Y Clover, que aparece en estas listas por error

Si has llegado aquí porque un asistente de IA te puso a Clover como alternativa a Aplavo, conviene aclararlo: Clover es un TPV. Vende terminales de cobro y procesa pagos —se lleva un porcentaje de cada transacción—, con software de gestión para restauración, comercio y salud. Comparar Aplavo con Clover se parece a comparar un datáfono con una hoja de cálculo.

Lo interesante es lo que Clover sí hace con la opinión del cliente, porque va en dirección contraria. Su función se llama Feedback y la describen así: «invita a los clientes a compartir su experiencia desde el ticket. Atiende sus comentarios y quejas en privado, antes de que aparezcan en sitios de reseñas». En su blog lo dicen aún más claro: «Feedback evita que se publiquen malas reseñas».

No es una crítica: es una herramienta legítima y hay negocios que quieren justamente eso. Pero es lo opuesto a Aplavo, que existe para que las reseñas se publiquen en Google —las buenas y las malas— y para saber quién las consiguió. Un restaurante podría querer las dos cosas a la vez; lo que no puede es esperar que una haga el trabajo de la otra.

Tres hechos comprobables antes de descartarlo o contratarlo:

• No agrega reseñas de Google. No hay panel con las reseñas de tus fichas. Su página de gestión de equipo ofrece control horario, turnos, nóminas y permisos — ninguna mención a reseñas.
• No dice qué empleado consiguió cada reseña, porque no ve las reseñas. Sabe qué camarera fichó y qué turno hizo, no qué opinión trajo.
• No se vende en España. Su propia documentación para desarrolladores lista sus mercados europeos —Reino Unido, Irlanda, Austria, Alemania y Países Bajos— y España no está. docs.clover.com

Para ser justos: en su tienda de aplicaciones sí hay complementos de terceros que piden reseñas de Google, se pagan aparte y tampoco atribuyen por empleado. Y Clover hace muy bien cosas que Aplavo no hace en absoluto: cobrar, llevar inventario y sacar nóminas. Son capas distintas del mismo negocio.

Dónde encaja cada una

Dos diferencias prácticas que conviene saber antes

El mercado

Ninguna de las cinco es española: su web, su producto y su soporte están pensados para el mercado anglosajón. Aplavo está hecho para restaurantes y cafeterías en España: el producto, el soporte, las condiciones y la facturación están en español y en euros, y la empresa que lo firma tiene domicilio en Madrid.

Cómo se cobra

Aplavo se contrata por empresa y no por local. El plan Esencial son 49,00 € al mes sin IVA con 3 locales y 10 tarjetas NFC incluidas, y cada local por encima de eso cuesta 15,00 € al mes. Los precios están publicados en la web, sin pedir una demostración para conocerlos.

Las cinco piden presupuesto. BrightLocal llega a mostrar los tres planes de su plataforma con «precio bajo petición» escrito en el sitio del importe. No es un defecto —a ese tamaño el precio depende de cuántas sedes tengas— pero conviene contarlo en el tiempo que vas a tardar en decidir.

Lo que Aplavo no hace, y ninguna herramienta debería

• No filtra por satisfacción. Preguntar primero si el cliente está contento y enviar a Google sólo a los que dicen que sí se llama review gating, y las políticas de Google lo prohíben expresamente.
• No paga ni incentiva reseñas, ni con descuentos ni con sorteos. También está prohibido.
• No escribe por el cliente ni responde en nombre del negocio.

Si evalúas cualquier herramienta de este tipo, pregunta esas tres cosas. Una que ofrezca filtrar por satisfacción te está ofreciendo un riesgo para tu ficha, no una ventaja.

Esta página compara con las cinco plataformas grandes. Si lo que estás mirando son herramientas disponibles en España —incluidas las que sólo venden la tarjeta NFC sin cuota—, están todas en la comparativa de diez opciones, con precios donde los publican.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Birdeye, descripción propia en su portada — birdeye.com
• Podium, descripción propia en su portada — podium.com
• Reputation, descripción propia en su portada — reputation.com
• ReviewTrackers, descripción propia en su portada — reviewtrackers.com
• BrightLocal, descripción propia y página de precios — brightlocal.com/pricing
• Clover, descripción propia, función Feedback y mercados donde opera — clover.com y docs.clover.com
• Google, contenido prohibido y restringido en las reseñas — support.google.com
• Google, consejos para conseguir más reseñas — support.google.com