Análisis de reseñas con IA
Leer doscientas reseñas para saber qué está fallando en el local de Ajalvir es un trabajo de una tarde que nadie hace. Esto lo hace por ti, sobre las reseñas reales que ya están publicadas en Google, y te dice qué se repite.
Qué devuelve, exactamente
No es un texto libre. La respuesta tiene siempre las mismas cinco partes, porque un informe con forma fija se puede comparar con el del mes pasado y uno en prosa no:
- Resumen. Qué está pasando en tus locales, en un párrafo.
- Fortalezas. Lo que los clientes elogian una y otra vez. Suele haber alguna que no esperabas.
- Problemas. Lo que se repite en las quejas. Aquí es donde aparecen los tiempos de espera de los viernes.
- Recomendaciones. Qué hacer con lo anterior.
- Reseñas que requieren atención. Las que conviene responder hoy y no la semana que viene.
Sobre qué lee
Sobre las reseñas publicadas en la ficha de Google de cada uno de tus locales, tal y como las ve cualquiera que busque tu restaurante: nombre público del autor, puntuación, texto y fechas. No hay encuestas privadas de por medio, ni formularios internos, ni nada que el cliente no haya publicado él mismo.
Además lee la evolución de la nota media y del número de reseñas de cada local a lo largo del tiempo, que es lo que permite responder «¿esto es nuevo o lleva pasando desde marzo?».
Dos reglas que no se pueden desactivar
La IA no escribe reseñas de clientes
Está prohibido en el propio prompt, no es un ajuste. Lo que sí redacta son borradores de respuesta del negocio, que es otra cosa: la respuesta la firma el restaurante y la revisa una persona antes de publicarla. Una reseña escrita por el negocio y publicada como si fuera de un cliente es contenido falso, y las políticas de Google lo sancionan.
Sin material suficiente, no hay análisis
Por debajo de 5 reseñas el sistema no resume: dice que no hay material. Es deliberado. Un resumen generado sobre cuatro reseñas suena igual de convincente que uno generado sobre cuatrocientas, y ahí está el problema: nadie distingue el segundo del primero mirando el texto, y con el primero se toman decisiones.
El chat
Además del informe hay una conversación. Puedes preguntar «¿por qué ha bajado Paracuellos este mes?» o «¿qué dicen del desayuno?» y responde sobre tus reseñas, no sobre generalidades del sector.
La empresa sobre la que responde sale de la sesión autenticada y nunca de lo que mande el navegador. Es la diferencia entre un chat que consulta tus datos y uno al que se le puede pedir que consulte los de otro.
Lo que no hace
- No publica respuestas por su cuenta. Redacta el borrador; publicar es un acto tuyo.
- No decide la atribución. Quién consiguió cada reseña lo decide el escaneo de la tarjeta NFC, no el modelo. La IA sólo ayuda a desempatar cuando el texto nombra a alguien, y si no se puede decidir con certeza la reseña se queda sin atribuir.
- No inventa una cifra que no esté en los datos. Si preguntas algo que las reseñas no responden, dice que no lo sabe.
Qué plan lo incluye
El plan Avanzado: 59,00 € al mes sin IVA, con 3 locales y 15 tarjetas NFC incluidas. El plan Esencial no lo lleva. Los dos precios están publicados en la web, sin pedir una demostración para conocerlos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el análisis de reseñas con IA de Aplavo?
Es una función del plan Avanzado que lee las reseñas ya publicadas en las fichas de Google de tus locales y devuelve cinco cosas: un resumen, las fortalezas que se repiten, los problemas que se repiten, recomendaciones concretas y la lista de reseñas que requieren atención. No analiza encuestas ni formularios internos: sólo lo que hay publicado en Google.
¿La IA escribe reseñas?
No, y no es una cuestión de configuración: está prohibido en el propio prompt. La IA analiza únicamente reseñas reales ya publicadas. Lo que sí puede redactar son borradores de respuesta del negocio a una reseña, que es cosa distinta y perfectamente legítima: la respuesta la firma el negocio y la revisa una persona antes de publicarla.
¿Qué pasa si tengo pocas reseñas?
Con menos de 5 reseñas no se genera análisis: se dice explícitamente que no hay material suficiente. Un resumen inventado sobre cuatro reseñas es peor que no tener resumen, porque parece un dato y se toman decisiones con él.
¿Puedo preguntarle cosas sobre mis reseñas?
Sí. Hay un chat que responde sobre las reseñas de tu empresa y sobre la evolución de la nota de cada local en el tiempo. La empresa sobre la que responde no se toma de lo que mande el navegador sino de la sesión autenticada, así que no hay forma de pedirle que te resuma las reseñas de otro negocio.
¿Se puede saber de qué empleada habla una reseña?
Cuando el texto de la reseña nombra a alguien, la IA ayuda a desempatar atribuciones dudosas. Pero la atribución no la decide la IA: la decide el escaneo de la tarjeta NFC que precedió a la reseña. Si no se puede decidir con certeza, la reseña se queda sin atribuir.
¿Cuánto cuesta?
Va incluido en el plan Avanzado, 59,00 € al mes sin IVA con 3 locales y 15 tarjetas. El plan Esencial no lo incluye.
Si estás comparando herramientas de este tipo, en la comparativa de diez opciones disponibles en España está quién hace qué, incluidas las que se dedican sobre todo a responder reseñas.
Cuántas reseñas tienes sin leer
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