Aplavo

Salen de la ficha pública de tu negocio en Google: exactamente las mismas reseñas que ve cualquiera que te busque en Maps o en el buscador. Aplavo las lee y las ordena; nunca las escribe, ni las modifica, ni las elimina. Si una reseña no está publicada en Google, para Aplavo no existe. Cada mañana se hace una lectura completa de cada ficha, y además se consulta cada cinco minutos cuando hay alguien que acaba de escanear una tarjeta, que es el único momento en el que puede aparecer algo nuevo que atribuir. Esto significa que las cifras del panel siempre se pueden contrastar: abre tu ficha de Google, cuenta las reseñas y compáralas con las de Aplavo. Tienen que coincidir, porque es la misma fuente.

No, y no es una limitación que se pueda desactivar. Todos los clientes ven la misma pantalla con el mismo botón, y en ningún momento se les pregunta antes si están satisfechos. Filtrar quién llega a dejar una reseña según lo contento que esté se llama review gating, incumple las políticas de Google sobre contenido de terceros y es motivo para que retiren reseñas o penalicen la ficha entera del negocio. Tampoco se pueden ofrecer descuentos, regalos ni sorteos a cambio de reseñas: eso también está prohibido. Aplavo está construido para que esas dos cosas sean imposibles desde dentro, y por eso el panel recoge reseñas de una estrella igual que las de cinco. Lo que sí hace es facilitar el momento de pedirla y saber quién la consiguió.

Antes de ir a Google, el cliente escribe el nombre con el que firma allí y las estrellas que va a poner. Cuando la reseña aparece publicada, Aplavo la reconoce comparando ese nombre con el del reseñador y el momento de publicación con el del escaneo, dentro de una ventana de dos horas. Si el nombre coincide, la atribución es directa. Si no, decide la hora. Y si varias personas atendieron a la vez, se la lleva la candidata que mejor encaja y la atribución queda guardada con menos certeza, para que puedas revisarla y cambiarla en un clic. Cada atribución registra cómo se decidió y con cuánto margen, así que en el panel se distingue lo comprobado de lo deducido. Lo único que nunca se atribuye es una reseña de alguien que no llegó a tocar una tarjeta.

No. El permiso que se solicita a Google es de sólo lectura y se usa únicamente para descargar las reseñas ya publicadas en tus fichas. Aplavo no publica reseñas, no responde a las que recibes, no las modifica y no las elimina. Tampoco escribe nada por ti ni sugiere texto a tus clientes: lo que el cliente pone en Google lo escribe él, en la propia interfaz de Google, sin que Aplavo intervenga. Lo que sí genera la IA, y sólo si contratas el plan que la incluye, son análisis internos de tus propias reseñas para uso tuyo: qué repiten los clientes, qué conviene arreglar primero. Esos informes se quedan en tu panel y no salen a ninguna parte. Puedes revocar el permiso desde tu cuenta de Google cuando quieras.

Sólo dos cosas, y durante un máximo de 72 horas: el nombre con el que dice que firma en Google y la puntuación que dice que va a poner. Es lo justo para reconocer su reseña cuando aparezca y apuntársela a quien le atendió. Pasado ese plazo se borran de forma automática, sin que nadie tenga que acordarse. La dirección IP y el navegador no se guardan nunca en claro: de ellos sólo queda un código irreversible que sirve para limitar abusos y del que no se puede volver atrás. No se pide correo, ni teléfono, ni se instala ninguna cookie de seguimiento en el móvil del cliente. La pantalla que ve al acercar el teléfono no lleva analítica de terceros. Todo esto está detallado en la política de privacidad.

Sí, y por dos vías independientes. Desde el propio panel de Aplavo, en la pantalla de integración con Google, hay un botón de desconectar que revoca el permiso también del lado de Google: no se limita a borrar el vínculo por nuestra parte, de modo que no queda ninguna autorización viva olvidada. Y desde tu cuenta de Google, en la sección de aplicaciones con acceso, puedes retirarlo tú sin pasar por Aplavo. Al desconectar deja de sincronizarse cualquier reseña nueva de inmediato. El histórico que ya estaba descargado permanece en tu panel para que no pierdas las métricas de los meses anteriores, y si prefieres que también desaparezca puedes pedir la eliminación de la cuenta completa, que está explicada en la página de eliminación de datos.